Sig: Request Tracker Sup: Módulos Ant: A Veces las Pruebas
Todo software contiene errores. Si descubres un error en un código lo mejor es informar al autor. Un Email puede ser suficiente, pero es mejor - si está disponible - usar un software de rastreo de errores.
Un software de rastreo de errores es un tipo particular de software de rastreo de problemas. También se les denomina trouble ticket system y incident ticket system. Un software de este tipo suele ser habitualmente una aplicación web de una organización/empresa/comunidad que gestiona y mantiene el estado de progreso de las quejas y problemas de los usuarios: creación de incidencias, actualización, estado de la incidencia: resuelta, rechazada, etc.
Un ticket es un fichero dentro del sistema de rastreo de incidencias que contiene información sobre las intervenciones de las partes implicadas en la resolución de la incidencia. Lo hbitual es que los tickets se crean via web o bien via un servicio de asistencia telefónica.
